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首都机场推出系列提升旅客满意度新举措

发布时间:2019-08-21 20:54:56 编辑:笔名

北京首都国际机场股份有限公司以机场旅客服务促进委员会为平台启动了联席问讯服务、员工志愿者、创建精品岗位三项服务助推措施,进一步提升旅客满意度水平。

北京首都国际机场股份有限公司以机场旅客服务促进委员会为平台启动了联席问讯服务、员工志愿者、创建精品岗位三项服务助推措施,进一步提升旅客满意度水平。

首都国际机场股份有限公司有关负责人16日介绍说,为了让旅客拨打一次问讯电话就能得到更加有效和准确的信息,首都机场旅促会积极推进联合问讯制度,并在航班信息大面积变动的情况下协调地面服务人员到问讯柜台及电话问讯中心,直接回答公众的提问。目前,已经着手建立机场服务大使与驻场各单位,尤其是航空公司的信息通报平台,从而达到迅速准确地满足旅客的资讯需求。

其次,机场还组建了一支由公司内部员工组成的志愿者队伍,充分发挥公司内部员工熟悉航站楼内设备设施的优势,与社会志愿者联合起来,随着 五一 等出行高峰期的到来,首都机场的志愿者团队将在旅客较为密集的区域为广大旅客提供服务。

第三,首都机场股份公司推出精品服务岗位推选活动,由首都机场旅客促进委员会按照统一的标准严格筛选产生精品岗位并为其颁发 精品岗位 标牌,增强员工的服务意识,让旅客和社会监督首都机场的服务,从而达到首都机场 优化服务质量 目标。

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